TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Kutu Kutu Mutluluk olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, hediye konseptine uygun şekilde paketliyor ve güvenli biçimde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
1. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat
Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanarak sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Ürünlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreleri; sipariş içeriğine, ürünün stok durumuna ve kişiselleştirme seçeneğine göre değişiklik gösterebilir. Varsa ürüne özel hazırlık ve teslimat bilgileri ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Siparişlerinizi oluştururken teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekmektedir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü yasal mevzuatta öngörülen süreler içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklarımız saklıdır.
2. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.
Paketin ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya taşıma sırasında hasar gördüğünü düşündüren bir durumda olması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesini ve durumun tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.
Hasarlı, kırık, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yasal haklarınız saklıdır.
3. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade sürecine alınması gerekmektedir.
4. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade sürecinin sağlıklı ve hızlı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün, mümkün olduğunca tarafınıza gönderildiği hali, ürünün kendisiyle birlikte gönderilen parçaları ve varsa aksesuarlarıyla beraber iade edilmesini rica ederiz.
Hediye setlerinde iade, seti oluşturan ürünler ve set kapsamında gönderilen parçalar birlikte değerlendirilerek gerçekleştirilir.
Ürünün kullanımı nedeniyle meydana gelen ve tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımından kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilmeyen ürünlerde tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
5. Kişiselleştirilmiş ve Özel Hazırlanan Ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuat gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda; müşterinin talebi üzerine kişiye özel isim, mesaj, tarih, fotoğraf, özel baskı, gravür veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler ile tüketicinin özel isteği doğrultusunda kendisine özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Örneğin müşterinin talebi doğrultusunda ürünün kendisine uygulanan kişiye özel isim, tarih veya özel mesaj gibi ve ürünün yeniden standart ürün olarak satışını etkileyen kişiselleştirmeler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş bir ürünün ayıplı, hatalı, hasarlı veya siparişte belirtilen kişiselleştirmeden farklı hazırlanmış olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. Hediye Notları ve Paketleme
Kutu Kutu Mutluluk siparişleri hediye konseptine uygun şekilde hazırlanabilir. Siparişe eklenen standart hediye notu, kutlama mesajı, paketleme veya sunum unsurlarının cayma hakkı bakımından değerlendirilmesi ürünün niteliğine ve yapılan işlemin ürünü tüketicinin kişisel isteğine özel hale getirip getirmediğine göre yapılır.
Yalnızca ayrı bir hediye kartına müşterinin mesajının yazılması, ürünün kendisinin otomatik olarak kişiselleştirilmiş ürün sayılacağı anlamına gelmez.
Ürünün kendisine uygulanan ve ürünü tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan kişiselleştirmeler ise yukarıdaki “Kişiselleştirilmiş ve Özel Hazırlanan Ürünler” hükümlerine tabidir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Diğer Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen diğer istisnalar da geçerlidir.
Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
8. İade Kargo Süreci
Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderim süreci, sipariş sırasında ve/veya cayma hakkının kullanılması üzerine müşteriye bildirilen iade yöntemi doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade kargo ücretlerine ilişkin uygulamada yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.
İade gönderisi yapılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi, doğru iade adresi ve gönderim bilgilerinin alınması sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.
9. Ücret İadesi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen usul ve süreler çerçevesinde gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın tüketicinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi bankaya göre farklılık gösterebilir.
10. Yasal Hakların Saklılığı
Bu sayfada yer alan hükümler tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Kutu Kutu Mutluluk
Mutluluğu Hediye Et, Mutluluk Bırak.